Política de Privacidad de ResolvDesk.ai

Última actualización: 18 de marzo de 2026

En ResolvDesk.ai, nos tomamos muy en serio su privacidad. Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestro servicio de helpdesk impulsado por IA.

1. Información que Recopilamos

Recopilamos información necesaria para proporcionar nuestro servicio, incluyendo:

• Información de la cuenta: Nombre, correo electrónico y datos de perfil de Google cuando inicia sesión.
• Datos de tickets: Contenido de los correos electrónicos procesados, archivos adjuntos y metadatos de comunicación.
• Datos de uso: Información sobre cómo interactúa con la plataforma para mejorar nuestra IA.

2. Uso de la Información

Utilizamos su información para:

• Proporcionar y mantener el servicio ResolvDesk.ai.
• Procesar y responder a tickets de soporte mediante inteligencia artificial.
• Personalizar la experiencia del usuario y mejorar la precisión de las respuestas.
• Cumplir con obligaciones legales y de seguridad.

3. Procesamiento por IA

ResolvDesk.ai utiliza modelos de lenguaje (como Google Gemini) para analizar y generar respuestas. Los datos enviados a estos modelos se procesan de forma segura y no se utilizan para entrenar modelos públicos de terceros sin su consentimiento explícito.

4. Compartir Información

No vendemos su información personal. Compartimos datos solo con proveedores de servicios esenciales (como Firebase para almacenamiento y Resend para envío de correos) bajo estrictos acuerdos de confidencialidad.

5. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, pérdida o alteración.

6. Sus Derechos

Usted tiene derecho a acceder, rectificar o eliminar su información personal en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactándonos directamente.